Case Study: Hiện Đại Hóa Quản Lý TSA Cho Huy Hoàng Finance

Trong ngành tài chính cạnh tranh, việc sở hữu một đội ngũ Telesales Agent (TSA) năng động, hiệu quả và gắn bó là yếu tố then chốt dẫn đến thành công. Huy Hoàng Finance (HHFN), một đơn vị uy tín trên thị trường, đã nhận thấy tiềm năng to lớn từ đội ngũ TSA của mình nhưng cũng đối mặt với những thách thức trong việc quản lý, hỗ trợ và tối ưu hóa hiệu suất làm việc của họ. Đó là lúc RIO Technology bước vào, mang đến một giải pháp công nghệ đột phá.

Thách Thức Của Huy Hoàng Finance: Tối Ưu Hóa "Cỗ Máy" Telesales

Trước khi hợp tác cùng RIO Technology, HHFN nhận thấy quy trình quản lý đội ngũ TSA tuy đã có nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện để thực sự bứt phá:

• Thiếu nền tảng tập trung: Thông tin chiến dịch, dữ liệu khách hàng, theo dõi hiệu suất và hoa hồng còn phân mảnh, gây khó khăn cho cả TSA và cấp quản lý.
• Hiệu suất chưa tối ưu: TSA mất nhiều thời gian cho các tác vụ thủ công, thay vì tập trung vào chuyên môn tư vấn và bán hàng.
• Khó khăn trong theo dõi và đánh giá: Việc đo lường hiệu quả của từng TSA, từng chiến dịch chưa thực sự trực quan và kịp thời.
• Nguy cơ đánh mất nhân tài: Trải nghiệm làm việc chưa thực sự mượt mà có thể ảnh hưởng đến sự gắn bó của TSA.

HHFN cần một giải pháp toàn diện, không chỉ giải quyết những vấn đề hiện tại mà còn đặt nền móng cho sự phát triển bền vững của đội ngũ TSA trong tương lai.

Giải Pháp Từ RIO Technology: Xây Dựng Web App Quản Lý TSA "Đo Ni Đóng Giày"

Với kinh nghiệm dày dặn trong việc thiết kế và phát triển các giải pháp công nghệ tùy chỉnh, RIO Technology đã hợp tác chặt chẽ với HHFN để thấu hiểu sâu sắc những yêu cầu và mục tiêu kinh doanh. Từ đó, chúng tôi đã tư vấn và thiết kế một Web App Quản lý Telesales Agent chuyên biệt, tập trung vào trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ.

Mục tiêu của RIO Technology là kiến tạo một nền tảng:

• Minh bạch & Trực quan: Cung cấp cái nhìn 360 độ về hiệu suất và hoa hồng.
• Tiện lợi & Nhanh chóng: Tự động hóa các tác vụ, giúp TSA và quản lý tiết kiệm thời gian.
• Linh hoạt & Dễ Mở Rộng: Đáp ứng nhu cầu hiện tại và sẵn sàng cho những thay đổi trong tương lai.

Điểm Nhấn Trong Thiết Kế Giải Pháp Của RIO Technology

Chúng tôi không chỉ xây dựng tính năng, chúng tôi kiến tạo trải nghiệm. Dưới đây là những cấu phần cốt lõi mà RIO đã dày công thiết kế và triển khai cho Web App của HHFN:

1. Giao Diện Trực Quan Dành Riêng Cho Telesales Agent (TSA)

• Dashboard cá nhân hóa: Ngay khi đăng nhập, TSA có thể nắm bắt toàn bộ thông tin quan trọng: tổng số đơn, đơn thành công, đơn chờ duyệt, hoa hồng có thể rút và các thông báo mới nhất. Thiết kế này giúp TSA chủ động trong công việc và có động lực phấn đấu.
• Quản lý chiến dịch thông minh: Dễ dàng truy cập danh sách chiến dịch, xem chi tiết (hoa hồng, mô tả), lọc theo danh mục và sao chép link phân phối chỉ bằng một cú nhấp. TSA cũng có thể nhập thông tin khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.
• Báo cáo đơn hàng chi tiết: Theo dõi sát sao tình trạng từng đơn hàng với bộ lọc theo thời gian, chiến dịch, trạng thái.
• Quy trình rút hoa hồng đơn giản: Xem số dư, tạo lệnh rút tiền và theo dõi trạng thái xử lý một cách minh bạch.

2. Công Cụ Quản Lý Mạnh Mẽ Cho Cấp Quản Lý và Admin HHFN

• Hệ thống báo cáo toàn diện: RIO đã thiết kế khả năng tích hợp với các công cụ báo cáo của bên thứ ba (ví dụ: Looker), cho phép HHFN tùy chỉnh và tạo ra các báo cáo động, phục vụ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Quản lý chiến dịch và danh mục hiệu quả: Toàn quyền tạo mới, chỉnh sửa, kích hoạt hoặc tạm dừng các chiến dịch và danh mục sản phẩm.
• Quản lý đơn hàng tập trung: Xem toàn bộ đơn hàng, cập nhật trạng thái (bao gồm cả xử lý hàng loạt qua file CSV), đảm bảo dữ liệu luôn chính xác.
• Phê duyệt yêu cầu rút tiền: Quy trình phê duyệt được số hóa, giúp việc thanh toán hoa hồng cho TSA nhanh chóng và chính xác.
• Quản lý tài khoản người dùng: Dễ dàng tạo, phân quyền và quản lý thông tin tài khoản của TSA và các nhân viên nội bộ.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn: Cung cấp trình soạn thảo để admin dễ dàng tạo và cập nhật tài liệu onboarding, đào tạo cho TSA mới.

Kết Quả Dự Kiến & Tác Động Tích Cực

Việc triển khai Web App quản lý TSA do RIO Technology thiết kế được kỳ vọng sẽ mang lại những lợi ích vượt trội cho Huy Hoàng Finance:

• Nâng cao năng suất TSA: Giảm thiểu thời gian cho các tác vụ thủ công, giúp TSA tập trung vào việc tạo ra doanh thu.
• Cải thiện trải nghiệm làm việc: Một công cụ hiện đại, tiện lợi sẽ giúp tăng sự hài lòng và gắn kết của đội ngũ TSA.
• Tối ưu hóa quản lý: Cung cấp cho HHFN dữ liệu và công cụ cần thiết để quản lý hiệu quả, đưa ra quyết định sáng suốt.
• Tăng cường năng lực cạnh tranh: Một hệ thống vận hành trơn tru, hiệu quả là nền tảng vững chắc để HHFN mở rộng và phát triển.
• Giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc: Khi được trang bị công cụ tốt và quy trình minh bạch, TSA sẽ cảm thấy được hỗ trợ và có động lực hơn.

RIO Technology: Đối Tác Tin Cậy Cho Chuyển Đổi Số Doanh Nghiệp

Câu chuyện thành công với Huy Hoàng Finance một lần nữa khẳng định năng lực của RIO Technology trong việc cung cấp các giải pháp phần mềm tùy chỉnh, đặc biệt là trong việc thiết kế các hệ thống tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm người dùng. Chúng tôi tự hào đã đồng hành cùng HHFN trên hành trình số hóa và trao quyền cho đội ngũ telesales của họ.

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang tìm kiếm một giải pháp công nghệ để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả đội ngũ, hãy liên hệ với RIO Technology. Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, tư vấn và cùng bạn kiến tạo những giải pháp đột phá!