Chuyển Đổi Số Ngành Du Lịch: Hệ Thống CDP "Lite" Cho Công Ty OTA Giàu Truyền Thống
Một công ty OTA với bề dày lịch sử đối mặt với thách thức từ hệ thống dữ liệu cũ kỹ, cản trở việc nắm bắt insight khách hàng B2C. RIO Technology đã mang đến giải pháp CDP "lite", một bước đột phá để hiện đại hóa và tối ưu hóa.
Thách Thức: "Mỏ Vàng" Dữ Liệu Chưa Được Khai Thác
Trong ngành du lịch, dữ liệu khách hàng chính là tài sản vô giá. Tuy nhiên, đối tác OTA của chúng tôi lại đang chật vật với một hệ thống dữ liệu phân tán, rời rạc và lỗi thời. Việc thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (website, ứng dụng, email, mạng xã hội) gặp vô vàn khó khăn. Điều này khiến công ty không thể hiểu rõ hành vi, sở thích của khách hàng B2C, từ đó các chiến dịch marketing trở nên kém hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi không cao và chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng tăng.
Giải Pháp Từ RIO Technology: CDP "Lite" - Linh Hoạt Và Hiệu Quả
Nhận thấy nhu cầu cấp thiết nhưng cũng cần một giải pháp phù hợp với nguồn lực và hiện trạng của doanh nghiệp, RIO Technology đã đề xuất xây dựng một phiên bản Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) tinh gọn, hay còn gọi là CDP "lite":
- Thiết kế CDP tập trung và thực tiễn: Chúng tôi tập trung vào việc xây dựng một hệ thống có khả năng thu thập, làm sạch, chuẩn hóa và hợp nhất dữ liệu khách hàng từ các điểm chạm quan trọng. Mục tiêu là tạo ra một hồ sơ khách hàng (customer profile) thống nhất và toàn diện.
- Tích hợp dữ liệu đa kênh: Giải pháp cho phép tích hợp liền mạch dữ liệu từ website, ứng dụng di động, các chiến dịch email marketing, và hoạt động trên mạng xã hội, mang lại cái nhìn 360 độ về khách hàng.
- Phân đoạn khách hàng thông minh: Dựa trên dữ liệu thu thập được, hệ thống CDP "lite" cho phép tự động phân đoạn khách hàng theo các tiêu chí đa dạng như nhân khẩu học, hành vi trực tuyến, lịch sử mua hàng, và mức độ tương tác. Điều này giúp OTA cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi cho từng nhóm đối tượng.
- Dashboard và Báo cáo trực quan: Các báo cáo và dashboard cung cấp những insight giá trị về chân dung khách hàng, hiệu quả của các chiến dịch marketing, và các xu hướng mới nổi, hỗ trợ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Kết Quả Vượt Trội: Mở Lối Cho Tăng Trưởng Bền Vững
Việc triển khai CDP "lite" đã mang lại những lợi ích thiết thực cho công ty OTA:
- Thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn: Doanh nghiệp có được cái nhìn chi tiết và đa chiều về khách hàng B2C của mình.
- Tăng hiệu quả thu hút khách hàng mới: Các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu chính xác hơn, tối ưu hóa chi phí.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
"Giải pháp CDP 'lite' của RIO Technology thực sự đã giúp chúng tôi 'lột xác' trong cách tiếp cận dữ liệu. Chúng tôi giờ đây tự tin hơn rất nhiều trong việc hoạch định chiến lược B2C của mình." - Trưởng phòng Marketing Công ty OTA chia sẻ.